CELEBRITY EQUINOX: Ein guter Deal / A good Deal

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Wer mag das hier???



Nachdem Cruiser, die im November 2009 unsere Tour gemacht haben, bestätigt haben, dass das Wäschesackangebot nicht verfügbar sei, so wie wir es von anderen Gesellschaften her kennen, habe ich folgenden Deal mit einer Mitreisenden gemacht:

Eiswein gegen Wäsche...

Nun werden wir noch zur Metro fahren und der Crew wieder Süßigkeiten kaufen.

Besonders freue ich mich, weil die Mitarbeiterin von dem Reisebüro ihre Zusage eingehalten hat: Meine Anzahlung ist zurück auf meinem Konto.

Übrigens: Es wird höchste Zeit hier zu verschwinden...





I simply must go - Baby, it's cold outside...


Who like this here???



After cruiser, who did the same itinerary in November 2009, confirmed that there is no laundry bag offer available like we know from other cruise lines, I made following deal with a cruise-mate:

Ice Wine against Laundry...

Now we need to go to a Cash-and-Carry-Wholesale-Market to buy some sweets for the crew.

I was very glad to learn that the employee of the travel agency kept her promise: My deposit is back on my account.

By the way: it's time to go:





I simply must go - Baby, it's cold outside...

CELEBRITY EQUINOX: Yes, we can!

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Eine Woche nach der telefonischen zugesagten und nicht-erfolgten Rücküberweisung der Anzahlung, bin ich doch nochmals eine Stunde gefahren, um das Reisebüro aufzusuchen.

Von außen wirkte alles ziemlich dunkel, so dass ich schon dachte, dass ich vergeblich persönlich erschienen bin.

Innen war nur eine Mitarbeiterin da - diejenige, die mich damals nicht reingelassen hat... Ich komme mir vor, wie bei "12 Uhr mittags". Aber zu meinem großen Erstaunen: es lief alles sehr friedlich, sehr nett und vor allem sehr freundlich ab. Kaum zu glauben, dass es auch anders geht: "Yes, we can!".

Eine Rückbuchung auf die Kreditkarte war nicht möglich. Die Mitarbeiterin hat mir jedoch zugesagt, dass am nächsten Tag meine Anzahlung rücküberwiesen wird.

Nun war noch die offene Rechnung für meine Mitreisenden. Im Computer fand sich keine Anzahlung. Die Nachforschungen haben dann ergeben: hier wurde die Kreditkarte direkt an RCI in Frankfurt gemeldet und RCI hat eine entsprechende Anzahlung eingezogen. In Frankfurt hat man auch bestätigt, dass auch bereits Zuzahlrestaurants und Ausflüge beglichen sind und nicht mehr Gegenstand der Restforderung sind.

Die Restforderung erschien plausibel. Obwohl die Kreditkartendaten zwar bei RCI nicht gespeichert werden, hatte man aber beim Reisebüro für die Wiedervorlage am 10.12.2009 (= sechs Wochen vor dem ursprünglichen Termin am 25.01.2010) die Daten gespeichert. Also wurde wohl vergessen im Rahmen der Umbuchung vom 25. auf 04.01.2010 die Termine für die Wiedervorlage neu zu setzen. Dann wäre vermutlich mal alles den "sozialistischen Gang" gegangen und die Rechnung wäre fristgerecht nachgereicht worden usw.. Es ist wirklich schade, wenn der Inhaber angesprochen wird, dass etwas fällig wird und dann nichts passiert. Hier dürfte jetzt nichts mehr anbrennen. Aber leider habe ich keine Lust mehr, das nächste Mal mich hier wieder zu ärgern. Ein Zwischenbescheid, ein Blick in den Vorgang, eine Mitteilung über die aktuelle Sachlage: und der ganze Ärger wäre erspart geblieben. Schade, dass nun die OASIS OF THE SEAS und 100 andere Gäste auf der CELEBRITY EQUINOX wichtiger sind...

Meine Unterlagen sind nochmals beim Reisebüro eingetroffen, obwohl ich sie schon in Frankfurt bekommen habe. Daher frage ich nach Gepäckanhängern. Aber auch in diesen Unterlagen gibt es keine. Die Mitarbeiterin rückt neutrale von RCI heraus, die ich mir dann selbst beschrifte.



Echt schade, wenn so ein "Yes, we can!" kommt, wenn eigentlich alles schon zu spät ist.



One week after the verbally agreed but not-effected remittance of my deposit I went personally an hour to the travel agent.

From the outside everything appeared very dark so I thought I made the way for nothing as it was closed.

Inside there only one agent - the agent who did not let me in the last time... I felt like in the movie "High noon". But it was a nice surprise: it went very peaceful, very nice and especially very friendly. I could not believe that another way was possible like "Yes, we can!".

A return booking to my credit card was not possible. But the agent promised me to arrange a remittance for the next day.

Now we had to deal with the open bill for my travelmates. In the computer there was no deposit. Our research brought it: here RCI charged directly the credit card as they got the credit card details. Frankfurt confirmed that alternative dining and shore excursions were directly charged as well and so no part of the open balance.

The open balance looked logical to me. Although credit card details were not recorded with RCI Frankfurt our travel agent recorded it for an follow-up on December 10, 2009 (= six weeks ahead of our original booking for January 25, 2010). But when we rebooked from January 25, 2010 to 4 they obviously forgot to shift the follow-up-date three weeks ahead. Then it would might went the "Socialist way" (expression in former East-Germany for bureaucracy) and the final bill would have arrived with us right on time. It's a shame if you called the owner, attracted his attention to the final due and nothing happened. I think that's fine for now. But I dislike to make the same angry experience one more time. An intermeditate message, a view to the records, a final message on the current situation: we could save a lot of anger and energy. It's a shame that OASIS OF THE SEAS and 100 other guests on CELEBRITY EQUINOX are more important...

My documents arrived once again with my travel agent although I got them already in Frankfurt. That's why I asked for baggage tags. But here with the new documents there were no baggage tags either. The agent gave me neutral RCI-baggage tags which I had to edit by myself.



I really do not understand why a "Yes, we can!" came when the battle was lost.

CELEBRITY EQUINOX: Leere Versprechen / Empty promises

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Nun leider hat sich das Reisebüro an seine telefonische Zusagen nicht gehalten.

Weder ist die Endabrechnung da, noch ein Scheck mit meiner Anzahlung in Höhe von 170,00 EUR, die ich im Mai 2008 geleistet hatte und die nicht an RCI weitergeleitet wurde, weil sie wohl schon als Provision einbehalten wurde:



Dann werden wir wohl mal nächste Woche mal wieder hinfahren müssen, und mal gucken, ob ich dieses hereingelassen werde und ob ich mein Geld bekomme.

Die vielen Stornokabinen, die das Reisebüro auf den Markt bringt, kann ich mir nur wie folgt erklären:

Verzweifelte Kunden, die vermutlich ihre Reise woanders nochmals gebucht haben, weil sie keine zeitnahe Antwort bekommen haben und auch nicht wussten, woran sie waren...

Nun können wir uns trotzdem freuen...

Lt. Douglas Ward müsste ich ja jetzt auf das beste große Kreuzfahrtschiff kommen. Überhalb der CELEBRITY EQUINOX werden ja nur noch die Grill-Klassen der QUEEN MARY 2 und QUEEN VICTORIA bewertet.

1.611 Punkte gemeinsam mit der CELEBRITY SOLSTICE.

Damit besser als meine geliebte EURODAM (1.545), QUEEN MARY 2 (1.541 für die Britannia Class), MSC FANTASIA (1.525), JEWEL OF THE SEAS (1.522), VENTURA (1.511), GOLDEN PRINCESS (1.499), QUEEN VICTORIA (1.496 für die Britannia Class) und NORWEGIAN GEM (1.487).

Was zählen aber am Schluss die Punkte von Douglas Ward, wenn es mir auf den höher bewerteten Schiffen nicht gefallen hat.

Nun ist die Meßlatte sehr hoch - d. h. wir bleiben hinterher auf diesem hohen Level... oder wir fallen sehr tief. Lassen wir uns überraschen.


Our travel agent did not keep his promise according to our phone conversation.

Nor do we have the final statement nor a check with our deposit of approx. 250 USD which we made in May 2008 and which were not forwarded to RCI because they were kept as commission in advance:



Looks like again a trip to him next week and to see if he let me into his office and if I get my money back.

I guess that the many last minute cancelled staterooms he is selling can only be a consequence of

desperate customers who booked their voyage somewhere else again because they did not get a contemporary response either and did not know the progress of their voyage...

But we have good reasons to look forward as well...

According to Douglas Ward I should be on the very best large cruise ship. Above CELEBRITY EQUINOX there are only the Grill-Classes of QUEEN MARY 2 and QUEEN VICTORIA.

1,611 points together with CELEBRITY SOLSTICE.

I. e. better my beloved EURODAM (1,545), QUEEN MARY 2 (1,541 for Britannia Class), MSC FANTASIA (1,525), JEWEL OF THE SEAS (1,522), VENTURA (1,511), GOLDEN PRINCESS (1,499), QUEEN VICTORIA (1,496 for Britannia Class) and NORWEGIAN GEM (1,487).

But what finally Douglas Ward's points count if I dislike the higher-rated ships?

Now the bar is very high - i. e. we stay here at this level... or we will fall down very deep. Let see what will happen.

CELEBRITY EQUINOX: Ein schottischer Engel bei RCI Frankfurt / An Scottish Angel with RCI Frankfurt

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Endlich jemand, der mich versteht...

Eine Mitarbeiterin von RCI Frankfurt hat es geschafft, dass ich meine Hoffnungen doch noch nicht aufgegeben...

Die Restzahlung wurde von der Kreditkarte abgebucht
Die Gutschrift von der CENTURY auf der Kreditkarte gutgeschrieben
Mein OBC in Höhe von 200 USD als Aktionär ist aufgebucht worden (hoffentlich...)
Und in meiner Buchung steht drin, dass ich keinen Alkohol trinke

Bleibt nur noch das Problem, woher ich nun die Gepäckanhänger bekomme und in welchem Sextanten meine Kabine nur ist...

Wir sind ja auch in einer Concierge-Class-Kabine untergebracht. Ob das Schild, das ich vorbereitet habe mich vor einer Frischkäse-Allergie schützt, die an Bord droht:



So können wir auch noch zeigen, wie wir es von NCL her gewohnt sind...

Nun kann es ja nur noch aufwärts gehen. Denn in einem Monat ist es ja so soweit.


Finally someone who understands me...

One agent from RCI Frankfurt made me not giving up with all my hopes.

The final payment was charged to credit card
The credit note for our CENTURY voyage was credited to my credit card as well
My shareholder OBC of 200 USD was credited to my board account (hopefully)
It's in my records that I do not drink alcohol

Two problems left: where do I get my baggage tags from and in which sextant is our stateroom???
We are also staying in a Concierge-Class-Stateroom. She reported that got every day cream-cheese canapés and she felt to have an allergy against cream-cheese canapés day by day. So we try to prepare for our voyage with a signboard which we will place on our table if the steward serves the third consequetive day cream-cheese canapés.



The best way to show how we liked it from NCL...

Now it can only go upwards. It's only one more month until it's time to go.

CELEBRITY EQUINOX: Überraschungen bei der Schlusszahlung / Surprises with the final payment

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Am 04.09.2009 haben wir das Reisebüro informiert, dass wir am Select Dining Programm teilnehmen.

Am 11.09.2009 wurde dieser Wunsch bestätigt und wir wurden darauf hingewiesen, dass wir die Servicegelder im Voraus zu entrichten hätten. Gleichzeitig wurde eine neue Buchungsbestätigung angekündigt weil sich ja der Endpreis somit ändert.

Am 07.12.2009 wäre die Fälligkeit des Reisepreises gewesen.

Da im Euro-Raum nicht 12 USD sondern ein adäquater Betrag in Euro eingezogen wird, habe ich das Reisebüro am 11.11.2009 angeschrieben, dass ich gerne die neuen Beträge hätte, um die Restzahlung zu veranlassen.

Nach dem mal wieder keine Antwort kam, bin ich doch mal zu Royal Caribbean nach Frankfurt gefahren, um dort meine Restzahlung zu leisten.

Zunächst hat man mich auf mein Reisebüro verwiesen. In diesem Fall habe ich gesagt, das der Vertrag zwischen Royal Caribbean und mir zustande gekommen ist, und dass ich vermutlich der erste Passagier wäre, der auf Erfüllung klagt, damit sie mein Geld annehmen.

Knapp zwei Stunden hat es gedauert und ich hatte die Dokumente in der Hand.

Dabei kamen ein paar Überraschungen noch zu Tage:

Die Anzahlung wird wohl nicht an RCI abgeführt. Das erklärt auch, warum das Reisebüro ursprünglich für die Kreditkartenzahlung eine Courtage wollte, die RCI nicht verlangt. Eine Anzahlung wurde nämlich nicht an Royal Caribbean weitergeleitet und wird wohl in der Branche üblich mit der Provision verrechnet und einbehalten.

Deswegen musste ich die Gesamtsumme dort quasi leisten.

Durch die Terminänderung wurde die Gutschrift für die CENTURY-Reise nicht übernommen. Darauf wurde zwar das Reisebüro ausdrücklich darauf aufmerksam gemacht, aber es ist nicht geschehen. Royal Caribbean bat mich daher nochmals um die Angabe der Kreditkartennummer, um eine Gutschrift zu veranlassen.

Überraschenderweise tauchten dann in der Gesamtrechnung auch im Internet zugebuchte Leistungen wie Ausflüge und Zuzahlrestaurants auf. Aber wie man mir in der Buchhaltung von Royal Caribbean versicherte, stehen diese nur proforma auf der Rechnung und die Kreditkartenzahlungen im Internet werden bei der Berechnung des endgültigen Reisepreises auch entsprechend berücksichtigt.

Nun warte ich mal auf meine Kreditkartenabrechnung, um festzustellen, ob wirklich die Gutschrift erfolgt.

Last not least hatte ich darum gebeten, mal zu prüfen, ob meine 200 USD Bordguthaben als Aktionär aufgebucht wurden. Ich sollte die Unterlagen nochmals einreichen.

Natürlich habe ich meinen Ärger beim Reisebüro sofort Luft gelassen und nachfragt, warum sie nicht einfach antworten. Deren Reaktion: Eine Reise auf der OASIS OF THE SEAS und eine 100-köpfige Gruppe in der kommenden Woche auf der CELEBRITY EQUINOX seien eben wichtiger und man sehe keine Veranlassung auf die Anfrage zu antworten, weil die Rechnung eh in der kommenden Woche gekommen wäre. Kann man das nicht auch zeitnah auf eine Anfrage beantworten??? Nichts dazu gelernt!!!

Die Unterlagen im Internet habe ich sofort ausdruckt und direkt wieder alles markiert, dass ich in USD alles abgerechnet haben möchte.



Erstaunt war ich jedoch über die fehlenden Gepäckanhänger.

Stattdessen: links in den Unterlagen von Royal Caribbean Frankfurt und rechts in den Unterlagen des Xpress Passes im Internet.



Für die linke Version steht in den Unterlagen:

"Ship baggage tags are available from our Porters at the piers"
(Gepäckanhänger sind von den Gepäckträgern am Pier erhältlich)

Für die rechte Version steht in den Unterlagen:

"They are not real luggage tags. Please use official luggage tags for your bags. If you need extra luggage tags, or if you have forgotten to bring your luggage tags with you, the images below can be used by the porter to create luggage tags at the pier"
(Das sind keine echten Gepäckanhänger. Bitte benutzen Sie offizielle Gepäckanhänger für Ihr Gepäck. Wenn Sie zusätzliche Gepäckanhänger benötigen oder wenn Sie vergessen haben Ihre Gepäckanhänger mitzubringen, kann die Vorlage unten durch den Gepäckträger verwendet werden, um Gepäckanhänger am Pier zu erzeugen).

Zusätzlich??? Vergessen??? Ich wünschte, dass ich welche hätte, nach zusätzlichen zu fragen, die ich vergessen hätte...

Vor allem interessiert mich eines:

Ist nun unsere Kabine wie links markiert in Sextant D oder wie rechts in Sextant C. Ich bin schon jetzt gespannt, ob, wann und wie unser Gepäck unsere Kabine erreicht.


On September 04, 2009 I informed the travel agency that we would like to participate at the Select Dining programme.

On September 11, 2009 our wish was confirmed and they informed us that we had to prepay the service charges. At the same time they informed us that we will get a new booking confirmation due to final price adjustment.

On December 7, 2009 the amount was due.

As you do not pay 12 USD but an adequate amount in Euro I wrote the travel agency on November 11, 2009 that I would like to have a new confirmation of the rate to arrange the final payment.

No answer so far - that was why I personnaly went to Royal Caribbean to Frankfurt to make the outstanding payment.

First they tried to refer me to the travel agent. But I told them that I have a contract between Royal Caribbean and me and that I might be the very first passenger in the history of Royal Caribbean who would sue them for performance by accepting my final payment.

After two hours I had my documents in my hand.

But there were also few surprises:

The deposit was not forwarded to RCI. That would explain why the travel agency asked for credit card fee which were not for RCI. The deposit will not be forwarded to RCI but stayed with the travel agencies as part of their commission.

That's why I need to pay the total amount more or less.

Due to my rebooking my credit note as compensation for our voyage on CENTURY was not forwarded. We asked the travel agent to take of it but nothing happened. Royal Caribbean asked me again for my credit card details to arrange a credit.

It was very surprising that all bookings for shore excursions and alternative dining appeared on the final invoice. But the finance department of Royal Caribbean assured that they will only appear per forma on the bill but the final amount is calculated under the provisions of all internet-credit-card payments.

Now I am waiting for my final credit card bill to see if they really credited everything correctly.

Last not least I asked for a double check if my 200 USD OBC were on my account as I am shareholder. I should send them again all documents.

Of course I did call my travel agent immediately and asked why they did not just answer to requests. Their reaction: An OASIS OF THE SEAS and a group of 100 guests on CELEBRITY EQUINOX next week are much more important and there is no need to answer as the new invoices would have been sent anyway next week. Could not they just tell this when they got the request??? They have not learned anything!!!

I printed out all documents from the internet and marked that they should charge my credit card in USD.



I was surprised on the missing baggage tags.

Instead of this: left the documents from Royal Caribbean Frankfurt and right the documents from the Xpress Pass from internet.



For the left version it was written:

"Ship baggage tags are available from our Porters at the piers."

For the right version it was written:

"They are not real luggage tags. Please use official luggage tags for your bags. If you need extra luggage tags, or if you have forgotten to bring your luggage tags with you, the images below can be used by the porter to create luggage tags at the pier."

Extra??? Forgotten??? I wish I have some to ask for extra which I can forget...

But I am interested in one fact:

Is our stateroom now like on the left side marked in Sextant D or like on the right side in Sextant C. I am curious, if, when and how our bags will reach our stateroom.